3 نکته مهم درجذب مخاطب – ارسال پیامک انبوه فقط متعلق به کسب وکارهای بزرگ نیست.
هرکسب و کاری حتی استارتاپ های اقتصادی مبتنی بر تقاضا و خدمات نرم افزاری نیز می تواند از آن استفاده نماید.
چرا؟
به این دلیل که این امر ابزار بسیار موثر ارتباطی با مشتریان فعلی موجود وبالقوه آینده می باشد.
نرخ کلیک پیامک های بازاریابی پیامکی حدود 35% است.
یعنی ده برابر بیشتر از کلیک های مربوط به بازاریابی ایمیلی.
اگر شرکت ها در استراتژی پیام رسانی به مشتری خود از ارسال پیامک نیز استفاده نمایند، این نرخ می‌تواند بالاترهم برود.
برای برخورداری از شیوه مناسب بازاریابی پیامکی در مقابل بازاریابی ایمیلی باید سه عنصر کلیدی را با هم تلفیق کنیم تا به نتیجه مطلوب دست یابیم:
- ارتباط
- زمانبندی
- اقدام به عمل(CTA)
اما از آنجایی که مفاهیم فوق با تشابه بسیار در بازاریابی با email نیز بکار گرفته می شود، لازم است تفاوت های کلیدی که این دو مقوله دارند را با مثال هایی برایتان روشن کنبم تا بتوانید به حداکثر بازدهی دست یابید در غیر این صورت شما بلاک خواهید شد.
در صورتی که قصد دارید از بازاریابی ایمیلی در کنار بازاریابی پیامکی استفاده کنید مطلب ما تحت عنوان نحوه استفاده همزمان و کارآمد از ایمیل و SMS را مطالعه نمایید.
در این مقاله که در دو قسمت برای شما نوشته شده به بیان نکاتی می پردازیم که در صورت رعایت آنها در بازاریابی پیامکی و ارسال پیامک انبوه می توانید از آن بهره مند شوید و مخاطب بیشتری جذب می شود.
۱ -هدف ارسال پیامک تبلیغاتی ارتباط با مخاطب است
اولین نکته ای که باید به یاد داسته باشید این است که هدف شما از ارسال پیام صرفا دیده شدن نیست.
شما با ارسال پیام در واقع باید بتوانید با مخاطبتان ارتباط برقرار کنید.
برای این موضوع کافی است مخاطب خود را به عنوان دوست خود در نظر بگیرید.
دراین صورت چه فاکتورهایی را برای برقراری ارتباط با دوستتان برقرار می کنید؟
آیا شما با کلام بی ارزش با دوستان ارتباط برقرار می کنید؟
مسلما مخاطبتان از کلام بیهوده و بی فایده شا رنجیده خاطر خواهد شد.
آیا بهتر نیست در کلامتان شخص مقابل را مخاطب قرار دهید؟
کلامتان را متناسب با رفتار مخاطب تنظیم کنید؟
در ادامه به بررسی این فاکتورهای مهم برقراری ارتباط می پردازیم.
آیا متن ارسالی برای خواننده ارزشمند است؟
ایمیل های اسپم دار آزاردهنده هستند، اما متن های اسپم دار غیر قابل تحمل می باشند.
بسیاری از شما روزانه پیام هایی دریافت می کنید که هیچ ارتباطی با حوزه کاری شما نداشته و حتی جنبه اطلاع رسانی همگانی هم نمی تواند داشته باشد.
هیچکس دوست ندارد یکدفعه از ناکجا آباد متن‌های اسپم را دریافت نماید.
شما به عنوان صاحب یک شرکت باید این اصل را به خاطر بسپارید که: برای ساخت یک رابطه طولانی مدت و خوب میان شرکت و مشتری، پیغام‌ها را تا جای ممکن متناسب با علایق مشتری انتخاب نمایید.
در زمینه ارسال پیامک باید گفت از آنجا که شما از طریق یک خط مستقیم با مشتری ارتباط برقرار کرده اید، تاثیر گذاری بیشتری را به دنبال دارد و دقیقا به این دلیل است که SMS می بایست برای پیغام های کاملا مرتبط، به کاربران استفاده گردد، نه تکنیک ارسال پیغام بدون هدف مشخص.
در این راستا ارسال پیامک انبوه هدفمند یکی از قابلیت های مهم هر سامانه پیامکی به شمار می رود.
بنابراین شما با در اختیار داشن یک پنل اس ام اس می توانید حجم بالایی از شماره تلفن های مختلف را دراختیار داشته باشید و به تفکیک از آن ها بهره مند شوید.
برای مثال تنها صنف آژانس های مسافرتی را انتخاب کنید یا ارسال پیامک را به تفکیک سن، جنس و یا منطقه برگزینید.
امکانات کامل پنل اس ام اس در زمینه ارسال پیامک را در صفحه امکانات پنل پیامکی مشاهده نمایید.
ارسال پیامک بر اساس رفتار مشتری
استفاده کردن از داده های رفتاری کاربر برای ساخت استراتژی پیغام رسانی، موجب می گردد که پیام در نظر خواننده آن شخصی به نظر بیاید.
این استراتژی همگانی است، حتی اگر فردی تلقی گردد.
تقسیم بندی برای ارسال پیغام های شخصی با SMS به گروهی از افراد که شما می خواهید روی رفتارشان تاثیر بگذارید، استفاده می گردد.
اجازه بدهید با یک مثال این موضوع را روشن کنیم.
فرض کنید شما کاربری دارید که مدتی است از شما خرید نکرده است بنابراین رفتاری که در اینجا با آن روبرو هستیم به این صورت میشود :
_ رفتار مشتری : کاربر طی ۱۴ روز گذشته به شما سفارشی نداده است.
حال متناسب با این رفتار باید یک متن پیامک شخصی سازی و دوستانه ارسال کنید
“وحید عزیز
مدتی می شود که از شما شفارشی دریافت نکرده ایم. سفارش بعدی شما، ۵۰ درصد تخفیف به همراه خواهد داشت.”
_ رفتار مشتری : مشتری شما در حال تمام کردن widget هایش می باشد.
“وحید عزیز
شما در حال اتمام سهمیه widget ماهیانه تان هستید!
اگر می‌خواهید همچنان از ابزارهای ما استفاده نمایید، همین الان به روز رسانی نمایید و یا صبر کنید تا سیکل صورت حساب بعدی فرا برسد.”
تاثیر شخصی سازی پیامک
در نظر بگیرید که یافتن یک پیامک که در ارتباط با کسب و کار شما ارسال شده باشد بخصوص زمانی که پر از اصطلاحات تخصصی باشد نسبت به یک پیامک دوستانه برای شما به مراتب سخت تر خواهد بود.
ارسال پیامک هایی از قبیل: “نرخ پیام و داده ها ممکن است اعمال شود” و دادن یک انتخاب الزامی، (برای مثال برای لغو دکمه stop را فشار دهید) در رده پیامک هایی که شخصی نیستند قرار می گیرد.
به همین دلیل است که شخصی سازی بسیار موثر می باشد، حتی تنها با استفاده کردن از نام یک نفر، یا اضافه کردن یک احساس محاوره ای با خوشرویی در متن پیامک.
زمانی که به یک نفر از میان 800 نفر پیامک ارسال می کنید در واقع یک عمل انسانی انجام می دهید و انتظار می رود برای یک شخص پیامک بفرستید نه یک ربات…!!
پس بهتر است با استفاده از نام گیرنده و عباراتی از قبیل روز خوبی برای شما آرزومندیم کمی پیامکتان را شخصی سازی کنید تا گیرنده احساس کند در برابر میز کار شماست و شخصا با او صحبت می کنید.
۲ – زمانبندی ارسال پیامک تبلیغاتی
دومین فاکتوری که در این میان نیاز به توجه مضاعف دارد زمانبندی ارسال پیام است.
فاکتور زمانبندی را از جنبه های مختلف می توان مورد بررسی قرار داد.
از جمله زمان ارسال ارسال پیامک.
برای درک بیشتر باز در نظر بگیرید که قرار است با دوستتان ارتباط برقرار کنید.
آیا از اینکه وقت و بی وقت و در هر ساعت شبانه روز او را مخاطب قرار دهید استقبال می کند یا اینکه شما را مزاحم تلقی می کند؟
برای اطلاع از زمان مناسب ارسال پیامک انبوه مقاله بهترین زمان برای ارسال پیامک انبوه را مطالعه نمایید.
علاوه بر این شما با درک هدفتان از ارسال پیامک و انتظار برخورد مخاطب فوریت ارسال پیامک را تشخیص داده و نسبت به آن عکس العمل نشان دهید.
فوریت پیام رسانی
وقتی موضوع ارسال پیام باشد، زمانبندی یعنی همه چیز.
در تحقیقی که در دانشگاه MIT انجام پذیرفت، محققان دریافتند کارشناسان املاکی که طی ۵ دقیقه پس از دریافت اطلاعات با رابطشان تماس می گیرند، ۱۰۰ برابر بیشتر امکان دارد که از مشتری پاسخ دریافت نمایند.
به همین دلیل است که شرکت کارگزاری املاک تصمیم گرفت برای تماس با رابط ها از اس ام اس استفاده نماید.
به محض اینکه کارشناس اطلاعاتی را از رابط جدید دریافت نمود، برای آنها پیامک ارسال می‌کند و نتیجه این کار بسیار بهتر از وقتی می باشد که از ایمیل استفاده می کردند.
مواقعی که فوریت مسائل مهم می باشد ارسال پیامک توسط اس ام اس بهتر از پیام رسانی توسط ایمیل است.
ارجاع کاربران به اپلیکیشن
در مقابل یک شرکت املاک دیگر که کار برای افرادی انجام میدهد که خانه هایشان را اجاره میدهد از اپلیکیشن استفاده می کند.
برخلاف شرکت املاک اول که در آن کاربران، حرفه ای هستند، در این شرکت، میزبانان اغلب افرادی هستند که از این کار امرار معاش نمی نمایند.
از آنجا که کاربران ممکن است همیشه در اپلیکیشن فعال نباشند، این شرکت از پیامگ برای راهنمایی کاربران استفاده می نماید تا در موقعیت های حساس، به اپلیکیشن برگردند و اهمیت زمان بندی را در موفقیت آنها به عنوان یک میزبان تشریح می‌نماید.
با نوشتن “شما ظرف 18 ساعت آینده می توانید پاسخ دهید” ، خوانندگان می دانند که زمان در حال گذشتن است، و آنها با عدم پاسخگویی، چیزی را از دست خواهند داد.
این شرکت املاکی در خصوص رساندن پیغام های فوری به خوبی کارش را انجام می دهد.
